Resi e rimborsi

Introduzione

Per effettuare un reso o un cambio merce invii un'email all'indirizzo info@farmaciasaettone.it indicando i tuoi dati personali, il numero dell’ordine e il nome del prodotto o dei prodotti che intende restituire.
Una fotografia del prodotto o/e del pacco ricevuto può aiutarci a risolvere il tuo problema più velocemente.

Le ricordiamo che per legge non è consentito rendere i dispositivi medici, i farmaci da banco e gli alimenti.

La ricontatteremo dopo aver analizzato la problematica per fornirle le istruzioni complete per il reso.

I rimborsi saranno emessi entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa.
Le spese di spedizione del reso, per via dell'articolo 57 Cod. Cons. saranno a completo carico del cliente. Solo nel caso di errore attribuito a Farmacia Saettone le spedizioni saranno a nostro carico (esempio: Errore di Prodotto Mancante nel pacco ricevuto)

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale.
In ogni caso, non si dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Come posso restituire un prodotto?

Può aprire un reclamo attraverso il modulo contatti o inviando un'email all'indirizzo info@farmaciasaettone.it
Per preparare i tuoi prodotti per la spedizione:

Sistema i prodotti da rendere in un pacchetto ben imballato per evitarne il danneggiamento, puoi utilizzare la scatola che ti è stata inviata previa eliminazione dell’etichetta della spedizione di ricezione;
I prodotti, anche se danneggiati/difettosi, dovranno essere restituiti con la confezione originale contenente gli stessi, anche se risulta anch’essa danneggiata.
L’imballaggio del pacco, invece, se non più disponibile o utilizzabile quello originale, dovrà essere da te fornito e le spese per lo stesso non ti saranno restituite.

Diritto di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato, solo ed esclusivamente per prodotti cosmetici e parafarmaceutici come gli integratori purché suddetta merce non sia danneggiata e/o deteriorata.
Sono esclusi dalla possibilità di reso anche tutti i prodotti indossabili o quelli strettamente personali come ad esempio i misuratori di temperatura sublinguale.
I prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso.
Se per qualsiasi motivazione i prodotti da sostituire, o quelli per i quali hai avanzato il diritto recesso, dovessero giungere presso di noi già danneggiati a causa della ditta che ha effettuato la spedizione, ricordati che il trasporto è sotto la tua responsabilità, quindi il diritto di recesso decade automaticamente ed i prodotti restano nel nostro deposito, per un eventuale ritiro a tue spese.

Condizioni del Diritto di Recesso

Il diritto di recesso si può applicare se richiesto, in qualsiasi modalità, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza.
Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, la scatola, eventuali gadget abbinati ecc.). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso va spedito con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica).

I nostri recapiti sono:
Farmacia Saettone srl - P.IVA 01623260096
Via Paleocapa 147/r - 17100 Savona
Email: info@farmaciasaettone.it

A tal fine può anche utilizzare il modulo tipo di recesso sotto riportato oppure il nostro formulario online, ma non é obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

ESEMPIO MODULO DI RECESSO

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro(*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo e' notificato in versione cartacea)

Data e Luogo

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
E' pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine e' rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico. Lei e' responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l'integrità e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o una conservazione impropria, o ad eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi, il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi si accerti:

La mancanza dell'imballo originale e/o accessori;
Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da Farmacia Saettone.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Farmacia Saettone provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitandogli le spese di spedizione. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Esclusioni dal diritto di recesso

Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso:

i contratti per servizi già completamente eseguiti, con l'accordo espresso del consumatore, ed iniziati PRIMA del decorso del termine di 14 giorni per il recesso. Occorre in questo caso anche l'accettazione da parte del consumatore della perdita del diritto;
la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;
la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

Quando non è possibile esercitare il diritto di recesso?

Non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

se acquisti con partita IVA
per i farmaci da banco/senza ricetta e per i dispositivi medici
se la fornitura è riferita ad alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo corrente della famiglia e fisicamente consegnati in giri frequenti e regolari al domicilio, alla residenza o al posto di lavoro del consumatore.